HBO/WO Stage Klantfocus bij Telfort | YoungProfessionalVacatures.be
Business Talent Network

KPNHBO/WO Stage Klantfocus bij Telfort

Application deadline 31-05-2016
Category

Communicatie

...
>> View all
Level
HBO & WO
Location
Amsterdam
Deadline:
31-05-2016 (For Past)
Category:

Communicatie

Level:
HBO & WO
Location:
Amsterdam
Start date:
-
31-05-2016
Deadline
Past
View all Internships from KPN

Beschrijving

Ben jij op zoek naar een verantwoordelijke (afstudeer)stage in een jong & ambitieus klantgericht team bij een top Nederlands A-merk? Lees dan snel verder!

Bij Telfort willen we klanten blij maken. Blij met a-kwaliteit producten voor de laagste tarieven. We staan elke ochtend op om ervoor te zorgen dat onze klant werkelijk in verbinding staat met de wereld. Binnen het Telfort Excellence Center doen we er alles aan om de klantreis zo prettig mogelijk te maken, binnen de uitgangspunten van het Telfort merkhart.  Het Telfort Excellence Center vormt dé schakel tussen Customer Service en andere organisatieonderdelen zoals IT, Klantprocessen, Marketing, Sales en relevante KPN onderdelen.  Binnen het Telfort Excellence Centre hebben we naast KlantFocus ook Service management en formule- en kennismanagement (in totaal 18 collega’s).

Read more

Jouw rol

Je weet hoe belangrijk het voor een bedrijf is om een goede relatie te onderhouden met je klanten. Je weet geschreven klantfeedback op de juiste waarde te schatten, en dit om te zetten naar concrete verbetervoorstellen waarmee de organisatie aan de slag kan.  Heb jij de ambitie en de natuurlijke ‘drive’ om hier een expert in te worden? Dan zijn we op zoek naar jou.

Bij KlantFocus vragen we ons namelijk continu af wat het effect van ons handelen is op de klant. Wij zijn de ‘Voice of the Customer’ en dragen dat zowel intern als extern uit. Wij willen verbeteringen signaleren die voor de klant het verschil maken tussen goed en uitstekend. En middels de Verbetermotor zorgen wij ervoor dat deze verbeteringen worden doorgevoerd in de organisatie. We zijn een jong, flexibel, ambitieus team en onderdeel van het Telfort Excellence Center.

Als fulltime stagiair KlantFocus ben je verantwoordelijk voor:

  • Het analyseren van geschreven klantfeedback
  • Het omzetten van klantfeedback naar concrete verbetervoorstellen
  • Het opstellen van rapportages en analysen
  • Het opstellen en afstemmen van nieuwe NPS CLF metingen
  • Afstemming met andere stakeholders in de organisatie als bv: het Excellence Center, marketing, Online, de keten en CS
Read more

Jouw profiel

  • Je bent in de afrondende fase van je HBO of WO studie
  • Je bent fulltime beschikbaar
  • Je hebt de ambitie en de ‘drive’ om jezelf en de organisatie continue te verbeteren
  • Je denkt klantgericht en streeft naar verbetering van onze dienstverlening
  • Je bent goed in het analyseren van geschreven tekst
  • Je bent analytisch, doortastend en nauwkeurig
  • Je stelt het belang van de klant op de eerste plaats
Read more

Wat bieden wij jou?

  • Werken bij één van de mooiste Nederlandse merken in één van de meest dynamische markten van dit moment – de telecommarkt geeft jou hele relevante werkervaring
  • Werken in een dynamische omgeving waarbij het klantbelang altijd op de eerste plaats komt
  • Werken in een klein hecht ambitieus team die midden in de organisatie staat
  • Een open en informele werksfeer, gezellige dagen op kantoor
  • De mogelijkheid om bij ons af te studeren
  • Begeleiding van een ervaren collega, deze helpt je graag om je te ontwikkelen
  • Een marktconforme stagevergoeding
Read more

Interesse?

Solliciteren kan via onderstaande knop.

Read more

Working at KPN

Branche
Telecom / IT
Technology / Industry
Number of countries
5
Headquarters Holland
Den Haag
Employee abroad
30599